Técnicas de Atendimento ao Público e Cidadania

Área de Conhecimento: Atendimento e Desenvolvimento Pessoal

Carga Horária: 20h

Modalidade: Presencial ou EaD

Público-Alvo: Beneficiários do Programa Mais Renda, trabalhadores informais, egressos de políticas sociais e jovens aprendizes.

Coordenação: SEDES

Certificação: SEDES
O atendimento ao público é uma competência essencial para o sucesso de empreendimentos populares e serviços comunitários. O curso capacita profissionais para atuar com empatia, ética e qualidade no atendimento.

Objetivo Geral

Desenvolver competências sociais, comunicacionais e profissionais voltadas ao atendimento humanizado e eficiente.

Objetivos específicos

• Desenvolver habilidades de comunicação clara, cordial e adequada ao atendimento ao público.
• Estimular práticas de empatia, escuta ativa e respeito às diversidades.
• Orientar sobre postura profissional, ética e responsabilidade no serviço.
• Aprimorar técnicas de resolução de conflitos e mediação de demandas.
• Fortalecer competências para atendimento humanizado em empreendimentos populares e serviços

Resultados Esperados

• Melhoria da qualidade dos serviços e empreendimentos populares;
• Fortalecimento da cidadania e da autoestima dos participantes